Enquête collaborateur- Gymnasia - ZE MOOD partenaire de la relation client des clubs de sports et fitness

Votre perception de l'expérience client délivrée chez Gymnasia

Selon vous, quelle est la principale raison pour laquelle nos clients nous quittent aujourd'hui ?

2 choix possibles

Sur une échelle de 1 à 5, comment évaluez-vous la propreté actuelle des vestiaires ?

Avez-vous l'impression d'avoir les moyens (temps, matériel, staff) de maintenir le club propre ?

Oui
Non
Partiellement

Sur une échelle de 1 à 5, comment évaluez-vous l’ambiance générale dans le club ?

Pourquoi ?

La culture d'entreprise et le management

Crédibilité & Management

	En total désaccord	En désaccord	Neutre	D’accord	Entièrement d’accord
Le management est accessible et il est facile de dialoguer avec lui.	En total désaccordLe management est accessible et il est facile de dialoguer avec lui. En total désaccord	En désaccordLe management est accessible et il est facile de dialoguer avec lui. En désaccord	NeutreLe management est accessible et il est facile de dialoguer avec lui. Neutre	D’accordLe management est accessible et il est facile de dialoguer avec lui. D’accord	Entièrement d’accordLe management est accessible et il est facile de dialoguer avec lui. Entièrement d’accord
Le management a une vision claire pour le club et gère bien l'activité (planning, maintenance	En total désaccordLe management a une vision claire pour le club et gère bien l'activité (planning, maintenance En total désaccord	En désaccordLe management a une vision claire pour le club et gère bien l'activité (planning, maintenance En désaccord	NeutreLe management a une vision claire pour le club et gère bien l'activité (planning, maintenance Neutre	D’accordLe management a une vision claire pour le club et gère bien l'activité (planning, maintenance D’accord	Entièrement d’accordLe management a une vision claire pour le club et gère bien l'activité (planning, maintenance Entièrement d’accord
Quand je signale un problème technique ou d'hygiène (ex: VMC, toilettes), il est traité rapidement.	En total désaccordQuand je signale un problème technique ou d'hygiène (ex: VMC, toilettes), il est traité rapidement. En total désaccord	En désaccordQuand je signale un problème technique ou d'hygiène (ex: VMC, toilettes), il est traité rapidement. En désaccord	NeutreQuand je signale un problème technique ou d'hygiène (ex: VMC, toilettes), il est traité rapidement. Neutre	D’accordQuand je signale un problème technique ou d'hygiène (ex: VMC, toilettes), il est traité rapidement. D’accord	Entièrement d’accordQuand je signale un problème technique ou d'hygiène (ex: VMC, toilettes), il est traité rapidement. Entièrement d’accord

Respect & Soutien

	En total désaccord	En désaccord	Neutre	D’accord	Entièrement d’accord
Je dispose des outils et des ressources nécessaires pour faire mon travail correctement.	En total désaccordJe dispose des outils et des ressources nécessaires pour faire mon travail correctement. En total désaccord	En désaccordJe dispose des outils et des ressources nécessaires pour faire mon travail correctement. En désaccord	NeutreJe dispose des outils et des ressources nécessaires pour faire mon travail correctement. Neutre	D’accordJe dispose des outils et des ressources nécessaires pour faire mon travail correctement. D’accord	Entièrement d’accordJe dispose des outils et des ressources nécessaires pour faire mon travail correctement. Entièrement d’accord
On reconnait mon travail et mes efforts.	En total désaccordOn reconnait mon travail et mes efforts. En total désaccord	En désaccordOn reconnait mon travail et mes efforts. En désaccord	NeutreOn reconnait mon travail et mes efforts. Neutre	D’accordOn reconnait mon travail et mes efforts. D’accord	Entièrement d’accordOn reconnait mon travail et mes efforts. Entièrement d’accord

Équité & Justice

	En total désaccord	En désaccord	Neutre	D’accord	Entièrement d’accord
Les règles s'appliquent à tous de la même manière (clients comme employés).	En total désaccordLes règles s'appliquent à tous de la même manière (clients comme employés). En total désaccord	En désaccordLes règles s'appliquent à tous de la même manière (clients comme employés). En désaccord	NeutreLes règles s'appliquent à tous de la même manière (clients comme employés). Neutre	D’accordLes règles s'appliquent à tous de la même manière (clients comme employés). D’accord	Entièrement d’accordLes règles s'appliquent à tous de la même manière (clients comme employés). Entièrement d’accord

Fierté (L'image de marque)

	En total désaccord	En désaccord	Neutre	D’accord	Entièrement d’accord
Je suis fier(e) de dire à mon entourage que je travaille chez Gymnasia.	En total désaccordJe suis fier(e) de dire à mon entourage que je travaille chez Gymnasia. En total désaccord	En désaccordJe suis fier(e) de dire à mon entourage que je travaille chez Gymnasia. En désaccord	NeutreJe suis fier(e) de dire à mon entourage que je travaille chez Gymnasia. Neutre	D’accordJe suis fier(e) de dire à mon entourage que je travaille chez Gymnasia. D’accord	Entièrement d’accordJe suis fier(e) de dire à mon entourage que je travaille chez Gymnasia. Entièrement d’accord
Je recommanderais nos services/abonnements à ma propre famille.	En total désaccordJe recommanderais nos services/abonnements à ma propre famille. En total désaccord	En désaccordJe recommanderais nos services/abonnements à ma propre famille. En désaccord	NeutreJe recommanderais nos services/abonnements à ma propre famille. Neutre	D’accordJe recommanderais nos services/abonnements à ma propre famille. D’accord	Entièrement d’accordJe recommanderais nos services/abonnements à ma propre famille. Entièrement d’accord

Convivialité (Cohésion d'équipe)

	En total désaccord	En désaccord	Neutre	D’accord	Entièrement d’accord
Nous formons une équipe soudée (Coachs, Accueil, Commerciaux).	En total désaccordNous formons une équipe soudée (Coachs, Accueil, Commerciaux). En total désaccord	En désaccordNous formons une équipe soudée (Coachs, Accueil, Commerciaux). En désaccord	NeutreNous formons une équipe soudée (Coachs, Accueil, Commerciaux). Neutre	D’accordNous formons une équipe soudée (Coachs, Accueil, Commerciaux). D’accord	Entièrement d’accordNous formons une équipe soudée (Coachs, Accueil, Commerciaux). Entièrement d’accord

Pour finir

Si vous aviez une baguette magique pour changer UNE chose demain matin pour améliorer la satisfaction client, que feriez-vous ?

générale propre délivrer

Qu'est-ce qui vous empêche le plus, au quotidien, de délivrer un service 5 étoiles ?