Heroes KeeperAnalysez votre rétention en quelques clics
Importez vos données et obtenez instantanément des insights sur vos membres à risque pour maximiser votre taux de rétention.
La fréquentation est l'indicateur d'alerte le plus précoce du risque de désabonnement. Voici pourquoi Heroes Keeper est essentiel pour votre club :
- Impact financier immédiat : Chaque membre qui part représente une perte moyenne de 400€ de revenus annuels.
- Optimisation des ressources : Fidéliser un membre existant coûte 5 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau.
- Effet domino positif : Les membres réguliers sont 3 fois plus susceptibles de recommander votre club à leur entourage.
- Zone de chalandise limitée : Dans un marché local saturé, chaque membre perdu est difficile à remplacer.
- Détection précoce : 78% des membres qui vont résilier montrent des signes de désengagement dans les 90 jours précédents.
Heroes Keeper vous permet d'identifier précisément ces signaux avant qu'il ne soit trop tard, transformant les données en actions concrètes pour préserver votre communauté et votre rentabilité.
Heroes Keeper fonctionne en trois étapes simples mais puissantes :
- Analyse des comportements : Nos algorithmes analysent les schémas de fréquentation de vos membres durant les 3 premiers mois - période critique pour l'engagement à long terme.
- Détection des signaux d'alerte : Le système identifie automatiquement les comportements associés à un risque élevé de désabonnement, basés sur l'analyse de milliers de parcours membres.
- Segmentation stratégique : Les membres sont classés par niveau de risque, permettant des interventions précisément ciblées.
L'intégration est simple :
- Import direct depuis votre CRM (Deciplus, Resamania, Heitz System)
- Résultats instantanés accessibles dans votre navigateur
- Visualisations claires et actionnables sans connaissance technique
Tous les calculs se font localement dans votre navigateur - aucune installation ni configuration complexe n'est nécessaire.
Chez Heroes Keeper, votre confidentialité et la sécurité de vos données sont nos priorités absolues :
- Traitement 100% local : Toutes les analyses sont effectuées directement dans votre navigateur, sans stockage externe.
- Aucune donnée personnelle : Nous ne collectons ni ne traitons aucune information permettant d'identifier individuellement vos membres.
- Conformité RGPD : Notre système est conçu selon les principes de confidentialité dès la conception et par défaut.
- Transparence totale : Les données analysées se limitent strictement aux statistiques de fréquentation et de comportement anonymisées.
- Confidentialité commerciale : Vos indicateurs de performance et métriques business restent strictement confidentiels.
- Pas de partage de données : Nous ne revendons ni ne partageons aucune information avec des tiers.
Ce que cela implique pour vous
Vous gardez le contrôle total : aucune donnée n'est envoyée à nos serveurs, et tous les résultats restent exclusivement accessibles sur votre appareil.
Important : Ces choix techniques en faveur de votre sécurité impliquent que dès que vous rafraîchissez ou fermez la fenêtre de votre navigateur, toute l'analyse et les données disparaissent entièrement. Nous ne stockons rien, ce qui signifie que nous ne pouvons pas vous représenter les analyses précédentes.
Pour conserver vos analyses, nous vous recommandons de :
- Prendre des captures d'écran des résultats importants
- Télécharger les rapports générés avant de quitter la page
- Conserver vos fichiers de données d'origine pour les réimporter si nécessaire
Cette approche "sans trace" garantit une sécurité maximale, tout en vous laissant la liberté de sauvegarder localement ce qui vous est utile.
Tutoriel Deciplus
- Connectez-vous à votre compte Deciplus
- Naviguez vers :
> "Manager" > "Historiques" > "Contrats"
> "Manager" > "Historiques" > "Fréquentations" - Configurez la période souhaitée (Consultez notre outil d'aide pour le paramétrage des dates disponible plus bas sur cette page)
- Téléchargez vos fichiers au format CSV :
> Fichier "Contrats"
> Fichier "Fréquentations" - Importez vos fichiers dans Heroes Keeper (généralement vous retrouverez les 2 fichiers CSV que vous venez de télécharger dans le dossier "Téléchargement" de votre ordinateur)
Note : Il n'est pas nécessaire de renommer vos fichiers. Importez les tels qu'ils sont arrivés sur votre ordinateur. Nos systèmes sauront les identifier par eux-mêmes.
Tutoriel Resamania
- Connectez-vous à votre compte Resamania
- Naviguez vers :
> "Exports de gestion" > "Membres & Ventes" > "Vente d'abonnements"
> "Exports de gestion" > "Vie du club" > "Passages" - Configurez la période souhaitée (Consultez notre outil d'aide pour le paramétrage des dates disponible plus bas sur cette page)
- Téléchargez vos fichiers au format CSV :
> Fichier "Contrats"
> Fichier "Fréquentations" - Importez vos fichiers dans Heroes Keeper (généralement vous retrouverez les 2 dossiers ZIP que vous venez de télécharger dans le dossier "Téléchargement" de votre ordinateur)
Note : Il n'est pas nécessaire de renommer vos fichiers. Importez les tels qu'ils sont arrivés sur votre ordinateur. Nos systèmes sauront les identifier par eux-mêmes.
Tutoriel Heitz System
- Connectez-vous à votre compte Heitz System
- Naviguez vers :
> "Statistiques Administratives" > "Ventes" > "Journal des ventes détaillé"
> "Statistiques Administratives" > "Fréquentations" > "Historique des passages" - Configurez la période souhaitée (Consultez notre outil d'aide pour le paramétrage des dates disponible plus bas sur cette page)
- Sélectionnez votre club
- Sélectionnez "Exportation (CSV)"
- Téléchargez vos fichiers au format CSV :
> Cliquez sur "Exécuter"
> Puis en bas de votre écran, une modale apparaît, cliquez sur "Télécharger" - Importez vos fichiers dans Heroes Keeper (généralement vous retrouverez les 2 fichiers CSV que vous venez de télécharger dans le dossier "Téléchargement" de votre ordinateur)
Note : Il n'est pas nécessaire de renommer vos fichiers. Importez les tels qu'ils sont arrivés sur votre ordinateur. Nos systèmes sauront les identifier par eux-mêmes.
Heroes Keeper vous permet d'obtenir immédiatement des indicateurs décisifs :
- Visibilité instantanée sur votre taux de membres non-fréquentants à 3 mois
- Évaluation claire du chiffre d'affaires potentiellement en danger
- Segmentation automatique des profils à risque élevé, moyen et faible
Nos utilisateurs témoignent d'améliorations significatives :
"Pour la première fois, nous avons une vision claire des signaux d'alerte. Avant, nous réagissions aux désabonnements. Maintenant, nous les prévenons." - Gérant de club
"L'outil nous a révélé qu'un segment entier de membres montrait des signes de désengagement. Notre programme ciblé a permis de reconnecter avec la majorité d'entre eux." - Propriétaire d'un club franchisé
Les meilleurs résultats sont obtenus par les clubs qui agissent rapidement sur les insights fournis par Heroes Keeper.
Je ne reçois pas l'email de l'export depuis mon CRM
Il est possible que l'erreur provienne du fait que votre compte CRM est configuré avec un autre email que celui que vous consultez actuellement. Vérifiez vos paramètres de compte et assurez-vous que l'adresse e-mail de réception est correcte.
Les données me semblent incohérentes
Nous analysons les données présentes dans vos exports. Il se peut que certains systèmes aient des difficultés à s'adapter à des règles métiers spécifiques à votre entreprise. Si vous constatez des incohérences, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions examiner la situation ensemble et trouver une solution.
Je rencontre une erreur, le système se bloque
Il est possible que des lignes de votre fichier d'export ne contiennent aucune date de début ou de fin pour certaines ventes. Cette absence de dates empêche le traitement des données, en particulier pour la rétention. Nous vous conseillons de procéder à un prétraitement de votre fichier d'export afin de supprimer les lignes où les dates de début de prestation sont manquantes.
Je ne trouve pas la réponse dans cette FAQ
Si votre question ne figure pas ici, contactez-nous directement. Nous serons heureux de vous aider à résoudre votre problème rapidement.
Découvrez vos membres à risque en un clic
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Formats acceptés : fichiers CSV des contrats et de fréquentation (Deciplus et Heitz System) ou archives ZIP (Resamania)
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Par défaut, seules les prestations qui possèdent une durée supérieure à 3 mois sont sélectionnées. Utilisez ce filtre pour personnaliser votre analyse en incluant ou excluant des prestations spécifiques.
Résultats de l'analyse
Membres analysés
Nombre total de membres dans l'analyse
Non-fréquentants après 3 mois
CA en danger
Répartition par statut
Non fréquentant
Décrocheur
Fréquentation faible
Fréquentant
Fréquentation par Membre
| Nom | Prénom | Prestation | Date de début | Mois 1 | Mois 2 | Mois 3 | Statut |
|---|