Transformezl'expérience client en croissance .
Vos adhérents vous disent-ils vraiment pourquoi ils restent… ou pourquoi ils partent ?
Ze Mood, c’est quoi ? Ze Mood est la plateforme d’intelligence client et de pilotage de l’expérience client dédiée au sport marchand (fitness, escalade, piscine, padel, futsal…). Ze Mood révèle les signaux faibles, mesure l’attachement de vos adhérents et transforme leurs retours en actions concrètes pour renforcer leur fidélité et développer votre club.
Ze Mood en 3 chiffres
Retours clients
+
0
clubs analysés
+
0
Benchmark actualisées chaque mois
+
0
Un adhérent satisfait n'est pasforcément un adhérent fidèle.
Le véritable enjeu n'est pas seulement de mesurer la satisfaction. C'est de comprendre ce qui influence réellement la fidélité.
Il ne se plaint pas
Mais peut déjà envisager de partir.
Il vient moins
Son engagement peut progressivement diminuer.
Il se désengage
Et vous risquez de le découvrir trop tard.
De l'écoute à l'action :une plateforme pour pilotervotre croissance.
Une seule plateforme d'intelligence client relie la voix de vos adhérentsà vos décisions, en cinq étapes.
Attirer
Gagnez la confiance de vos futurs adhérents.
Diffusez automatiquement les avis vérifiés de vos adhérents sur votre site web et dans vos clubs.
Piloter
Prenez les bonnes décisions, au bon moment.
Transformez chaque retour client en indicateur de pilotage grâce à l’IA Ze Mood et à un tableau de bord décisionnel.
Fidéliser
Gardez vos adhérents plus longtemps.
Détectez les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent des résiliations et agissez rapidement.
VOIX & COMPORTEMENT
Avis vérifiés, commentaires, enquêtes, retours clients
Preuve sociale
Valorisez la satisfaction et attirez de nouveaux adhérents
Décisions
Analyse IA Ze Mood, indicateurs et priorisation des actions
Rétention
Détection des signaux faibles et prévention des départs
Croissance
Plus d’adhérents, plus fidèles, plus ambassadeurs
Ze Mood Score : mesurez ce que vos adhérents ressentent vraiment
Comprenez ce que vos indicateurs classiquesne révèlent pas.
Ze Mood Score mesure l’attachement émotionnel de vos adhérents et révèle différents profils pour mieux comprendre leurs attentes, leur engagement et leurs risques de désengagement.
- ❤️ Ze Love
- 🤖 Ze Auto
- 🤫 Ze Silent
- 👻 Ze Ghost
- 💔 Ze Regret
- ❌ Ze Off
Ze Love : le moteur de votre croissance organique. Ces membres ont un lien émotionnel profond avec votre club, le recommandent spontanément et sont vos meilleurs ambassadeurs.
Six dimensions d’attachement sont analysées : adéquation avec les attentes, fidélité face à la concurrence, bien-être ressenti, attachement à la salle, relation personnalisée avec l’équipe et ancrage dans les habitudes.
Comprenez ce qui compte
le plus pour vos
adhérents
Une note moyenne n'explique ni pourquoi on reste, ni pourquoi on part.Ze Mood lit ce que vos adhérents racontent.
Analyse sémantique IA
Volumes, intensité et polarité par thématique, avec verbatims à l’appui : vous voyez tout de suite les irritants et les points forts.
Benchmark du marché
Chaque mois, Ze Mood collecte l’intégralité des avis Google, commentaires inclus. Vous ne voyez plus seulement si votre club progresse. Vous voyez s’il progresse plus vite que son marché.
Dashboard club et multiclub
Analyses par ancienneté, fréquentation, âge, objectifs et genre. Pour les réseaux et franchises : comparez, benchmarkez, standardisez.
Passez de l'analyse àl'action, dans chaque club
Ze Mood équipe vos équipes opérationnelles, pas seulement votre direction.
Recommandations et missions
Des actions concrètes, à valider et à suivre, pour améliorer la satisfaction client et l’attachement à la marque.
Brief et guide manager
Après chaque campagne NPS : un brief pour les équipes opérationnelles et un guide pour animer la réunion d’équipe.
Alertes en temps réel
Une alerte part dès qu’un membre est insatisfait, que sa satisfaction baisse ou que son attachement diminue.
L'IA Ze Mood
Elle utilise tout le contexte pour guider la personne qui traite l’alerte : bonnes pratiques, recommandations, profil émotionnel, script d’appel.
Pourquoi choisir Ze Mood
Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs
Repérez les vrais décrocheurs
avant qu'ils ne partent
Un membre qui vient de moins en moins est peut-être en train de décrocher. Encore faut-il le détecter à temps.
Heroes Keeper détecte les membres qui fréquentent encore votre club, mais de moins en moins. Vos équipes peuvent agir pour les réengager avant qu’ils ne deviennent non-fréquentants.
- Détectez les signaux faibles avant les résiliations.
- Priorisez les membres à réengager.
- Agissez vite, avec le bon message.
Découvrir Heroes Keeper
Gagnez la confiance de vos futurs adhérents
Un prospect compare plusieurs clubs avant de pousser la porte. Montrez-lui ce que vos adhérents en pensent
vraiment. La preuve sociale booste les conversions en moyenne de +23 % (médiane)*.
vraiment. La preuve sociale booste les conversions en moyenne de +23 % (médiane)*.
Les avis vérifiés de vos adhérents sont diffusés automatiquement sur le site de votre club, avec le badge de certification Ze Mood. Une preuve sociale fiable, qui soutient l’acquisition et la conversion.
- Avis certifiés : collectés via votre éco-système et vérifiés.
- Badge de certification : un gage de confiance dès la première visite.
- Widget web et affichage en club : valorisez vos avis là où ça compte.
*source : Données Trustpilot, 2018–2021. Entreprises affichant leurs avis vérifiés sur leur site et dans leurs campagnes marketing.
Nos partenairestechnologiques
Une intégration transparente avec les principaux outils du secteur pour optimiser votre croissance et la satisfaction de vos membres. Ze Mood s'adapte aux solutions techniques que vous utilisez déjà, assurant une synergie parfaite avec votre écosystème existant.
Au-delà de la technologie,l'écosystème Ze Mood nourrit toute la filière
Ze Mood partage ses analyses avec les acteurs du sport marchand à travers des partenariats et des publications.
Découvrir les contributions
Pensé pour tout le sportmarchand
Fitness, escalade, piscine, padel, futsal : mêmes enjeux de satisfaction etde fidélisation, mêmes outils pour agir. Un seul club ou un réseau entier.
Indépendants
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Réseaux & Franchises
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Délégations de Service Public (DSP)
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Fitness, Studio & Box
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Escalade
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Piscine
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Padel
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Futsal
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Vous cherchez un club de qualité ?Ou vous avez vu le badge Ze Mood ?
Ze Mood aide les clubs à écouter leurs adhérents et à progresser. Le badge de certification et les avis vérifiés signalent un établissement qui prend l'expérience de ses membres au sérieux.
- Des avis vérifiés, publiés par de vrais adhérents.
- Un club qui analyse vos retours et agit.
Trouver un club certifié
Découvrez les clubs partenaires Ze Mood et leurs avis vérifiés, par ville et par activité.
Comprendre Ze Mood enquelques réponses
En plus de cette F.A.Q. n'hésitez pas à retrouver nos guides thématiques.Ils répondent aux grandes questions d'acquisition, de conversion, de fidélisation et d'expérience client.
Qu'est-ce que Ze Mood ?
Ze Mood est une plateforme dédiée au sport marchand. Elle collecte les avis et enquêtes des adhérents, les analyse par IA, et les transforme en recommandations, missions et alertes pour attirer, convertir et fidéliser.
Qu'est-ce que le Ze Mood Score ?
Le Ze Mood Score est une cartographie émotionnelle des adhérents qui croise le NPS et l'attachement. Il donne un score d'attachement sur 10 et répartit la base en profils : Ze Love, Ze Auto, Ze Silent, Ze Ghost, Ze Regret et Ze Off.
Qu'est-ce que Heroes Keeper ?
Heroes Keeper détecte les vrais décrocheurs, c'est-à-dire les membres qui viennent encore mais de moins en moins, pour que les équipes les réengagent avant qu'ils ne deviennent non-fréquentants.
Comment Ze Mood aide-t-il à améliorer l'acquisition et la conversion ?
Les avis vérifiés et le badge de certification Ze Mood sont affichés sur le site de chaque club partenaire, ce qui apporte une preuve sociale fiable aux prospects qui comparent plusieurs établissements. L'écosystème Ze Mood contribue également à votre visibilité local sur les moteurs de recherches et les AI.
Ze Mood s'adresse-t-il aux réseaux et franchises ?
Oui. Le dashboard permet de piloter un club ou plusieurs clubs, de comparer les sites, de les benchmarker et de standardiser les pratiques.
Ze Mood concerne-t-il uniquement les salles de fitness ?
Non. Ze Mood s'adresse au sport marchand : fitness, escalade, piscines, padel, futsal et autres établissements sportifs.
Ce que vos adhérentspensent de votre clubest probablement votre donnée la plus précieuse
Voyez comment Ze Mood la transforme en décisions rentables.