DISTINGUEZ VOUS !Donnez la parole à vos membres,et transformez leur expérience.
L'expérience client guidée par la voix de vos membres
Nos partenaires technologiques
Ze Mood propose une gamme complète de solutions pour optimiser votre expérience client
Enquêtes de satisfaction (NPS, etc.)
Nos enquêtes de satisfaction, incluant le Net Promoter Score (NPS), vous permettent de mesurer régulièrement la satisfaction de vos membres. Ces outils faciles à utiliser vous donnent un aperçu clair de ce que pensent vos clients, vous permettant d'identifier rapidement les points forts et les axes d'amélioration de votre club. Grâce à l'intégration au sein de votre CRM (Resamania, Deciplus, Heitz System...), vous obtenez des insights précieux pour ajuster vos services et répondre aux attentes de vos membres.
Analyse des verbatims
Notre technologie d'analyse de verbatims utilise l'intelligence artificielle pour décrypter les commentaires textuels de vos membres. Elle identifie les thèmes récurrents, les sentiments exprimés et les suggestions d'amélioration. Cette analyse approfondie vous permet de comprendre les nuances dans les retours de vos clients, au-delà des simples chiffres, et d'agir sur des points spécifiques pour améliorer l'expérience globale.
Optimisation des avis en ligne
Notre solution identifie vos membres les plus satisfaits et les encourage à partager leur expérience positive sur Google, améliorant ainsi votre visibilité en ligne. De plus, nous mettons en place un programme de parrainage qui incite ces clients ambassadeurs à recommander votre club à leur entourage. Cette approche proactive transforme vos membres satisfaits en véritables vecteurs de croissance, amplifiant votre réputation et attirant de nouveaux clients.
Parcours client personnalisé
Ensemble, nous cartographions votre parcours client vous permettant de visualiser et d'optimiser chaque étape de l'expérience de vos membres, de leur première visite à leur fidélisation à long terme. En identifiant les "moments de vérité" et les points de friction, vous pouvez créer des expériences sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques de chaque membre, augmentant ainsi leur satisfaction et leur engagement.
Outils de communication ciblée
Nous créons du contenu de qualité pour votre site internet, vos fiches Google My Business et des communiqués de presse. Cette stratégie de contenu vise à améliorer votre visibilité en ligne, renforcer votre notoriété et optimiser votre taux de conversion. En produisant du contenu pertinent et en l'adaptant à différents canaux, nous aidons votre club à se démarquer, à attirer de nouveaux membres et à fidéliser votre clientèle existante.
Certification Ze Mood
Distinguez-vous de la concurrence et valorisez votre engagement qualité.
- Audit complet : Bénéficiez d'une évaluation approfondie de votre expérience client.
- Certification reconnue : Obtenez une certification qui atteste de l'excellence de votre club en matière d'expérience client.
- Renouvellement annuel : Maintenez vos standards élevés grâce à un processus de certification continu.
Pourquoi choisir Ze Mood
La voix de nos clients
Expertise
Ze Mood possède une expertise approfondie dans l'écoute client spécifique au secteur du sport et du fitness. Leur connaissance pointue de ce domaine leur permet de comprendre les enjeux uniques auxquels font face les clubs de sport et de proposer des solutions adaptées pour améliorer l'expérience client.
Datas
L'approche de Ze Mood est fondée sur les données et l'analyse approfondie des feedbacks. En utilisant des technologies avancées, notamment l'intelligence artificielle, ils transforment les retours des clients en insights précieux, permettant ainsi une prise de décision éclairée pour améliorer l'expérience client.
Solutions
Ze Mood offre des solutions personnalisées pour amplifier la voix des membres de votre club. Leurs outils, tels que les enquêtes de satisfaction, l'analyse des verbatims et l'optimisation des avis en ligne, sont conçus sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque établissement sportif et fitness.
Résultats
Ze Mood a démontré des résultats probants en matière d'amélioration de l'expérience client et de fidélisation des membres. Les clubs utilisant les solutions Ze Mood rapportent une augmentation de la satisfaction client, une meilleure rétention et une croissance globale de leur activité. Ces résultats positifs sont le fruit d'une collaboration étroite entre Ze Mood, qui fournit les outils et l'analyse, et les équipes des clubs qui mettent en œuvre les actions sur le terrain.
L'écoute active comme impact positif sur votre club
La fidélisation des clients
En donnant la parole à vos membres et en agissant sur leurs retours, vous créez un lien fort avec eux. Ils se sentent écoutés et valorisés, ce qui renforce leur attachement à votre club. Nos solutions vous permettent d'identifier les facteurs clés de satisfaction et de les améliorer constamment, réduisant ainsi le taux d'attrition et augmentant la durée moyenne d'abonnement de vos membres.
L'amélioration des services
Les feedbacks de vos clients sont une mine d'or pour améliorer vos services. Grâce à notre analyse approfondie des retours clients, vous identifierez précisément les points forts à capitaliser et les axes d'amélioration. Que ce soit l'ambiance du club, la qualité des équipements, la diversité des cours ou l'accueil du personnel, vous pourrez ajuster votre offre pour qu'elle corresponde parfaitement aux attentes de vos membres.
Démarquez-vous et renforcez votre marque
Avec Ze Mood, propulsez votre club au-delà de la concurrence. Notre approche globale ne se contente pas d'améliorer l'expérience client ; elle transforme votre club en une marque de référence dans le secteur du fitness. La certification Ze Mood, couplée à nos stratégies de communication ciblées, renforce votre réputation et amplifie votre visibilité. Vos membres deviennent vos meilleurs ambassadeurs, attirant naturellement de nouveaux clients et consolidant votre position de leader sur le marché. Avec Ze Mood, votre engagement qualité devient votre meilleur atout pour une croissance durable et une réputation d'excellence.
La croissance du business
L'amélioration de l'expérience client a un impact direct sur votre croissance. Des clients fidèles et satisfaits génèrent plus de revenus sur le long terme et recommandent plus facilement votre club. Notre approche basée sur les données vous permet d'identifier les opportunités de ventes additionnelles et de personnaliser vos offres. De plus, une meilleure réputation attire naturellement de nouveaux membres, réduisant vos coûts d'acquisition et augmentant votre rentabilité globale.
de la fidélisation
le sport dans leur vie
qui ont le sourire
Ils ont des super-pouvoirs
Votre club ce héros du quotidien
Gagnons du temps et fluidifions nos futurs échanges, prenez directement rendez-vous.
Ces 30 minutes seront l’opportunité d’échanger sur vos projets, vos besoins et de nous découvrir.
