Comprendre les ressorts de la relation client et mettre rapidement des actions concrètes en place sont les objectifs de ces meetings "Accueil, commerce et service client". Ils sont destinés à tous ceux qui peuvent être amenés à tenir un accueil ou encore à renseigner sur les abonnements.
Nous aurons le plaisir d'échanger lors de 4 sessions d'une heure en visio-conférence et les thèmes abordés seront :
- Session 1 : Présentation, les fondamentaux de la relation client
- Session 2 : Etudes de cas, quand le quotidien me fait oublier les clients
- Session 3 : Tips et astuces pour une relation client authentique et impactante
- Session 4 : Mon contrat moral
Chaque nouvelle session démarre le premier mardi du mois. Ne tardez pas à vous inscrire les sessions se remplissent rapidement.
- 1er mardi - 14h30 à 15h30
- 2ème mardi - 14h30 à 15h30
- 3ème mardi - 14h30 à 15h30
- 4ème mardi - 14h30 à 15h30
Pour assurer le bon suivi des différentes sessions vous aurez besoin :
- Un ordinateur (avec son, micro, webcam et une connexion internet supportant la visioconférence)
- Une messagerie mail
- Pouvoir accéder à une imprimante
Un support pdf à imprimer vous sera envoyé par mail avant chaque session. Ce support a pour but de vous aider à la mise en place d'actions concrètes au sein de votre structure.
