Étude de cas · Écoute client · Sport-santé en Hauts-de-Seine

NPS supérieur à 70,
61 membres à risque détectés :
Corpore Sano Academy écoute ses membres .

Par l'équipe Ze Mood · Publié et mis à jour le 26 octobre 2026 · Lecture : 4 min

Sur un an, Corpore Sano Academy a recueilli plus de 900 retours de ses membres, repéré ceux qui risquaient de partir et transformé la satisfaction en avis Google et en parrainages.

900+

feedbacks clients

collectés sur un an.

> 70

NPS moyen

sur l’ensemble de la période.

membres à risque détectés

désabonnement, insatisfaction durable.

avis Google 5/5 commentés

générés à la suite des sollicitations d’avis.

En bref

Avec le module d’écoute client de Ze Mood, Corpore Sano Academy a collecté plus de 900 feedbacks en un an et affiche un NPS moyen supérieur à 70. Le dispositif a détecté 61 membres à risque de désabonnement, généré 63 avis Google 5/5 commentés, 93 avis vérifiés et 11 demandes de parrainage. 54,2 % des profils mesurés sont classés Ze Love, le profil associé au plus fort attachement selon le Ze Mood Score.

Corpore Sano Academy, sport-santé à Bois-Colombes, Levallois, Asnières et Boulogne

Un réseau de cinq salles sport-santé réparties dans quatre villes des Hauts-de-Seine, avec deux implantations à Bois-Colombes, labellisé « Maison Sport-Santé », qui propose de l’activité physique individualisée et des cours collectifs.

Etablissement

Corpore Sano Academy

Zone

Hauts-de-Seine (92), Île-de-France

Implantations

5 salles sport-santé dans 4 villes + cours collectifs

Positionnement

Sport-santé, label Maison Sport-Santé

Module Ze Mood

Écoute client et enquêtes de satisfaction

Période

12 mois

Écouter chaque membre, sur plusieurs sites, sans perdre le fil et en garantissant l'uniformité de l'expérience client

Quand un club grandit et se répartit sur plusieurs adresses, les retours des membres se dispersent. L’enjeu : les recueillir de façon régulière, repérer rapidement les insatisfactions et donner de la visibilité aux membres satisfaits.

Écouter, comprendre, agir avec le dispositif d’écoute client de Ze Mood

1 - écouter

Plus de 900 feedbacks recueillis sur un an, avec un NPS mesuré en continu.

2 - Comprendre

Les retours sont analysés pour repérer les 61 membres présentant un risque d’insatisfaction durable, de désabonnement et de bouche-à-oreille négatif.

3 - Agir

Le club traite les situations à risque et invite les membres satisfaits à laisser un avis Google ou à parrainer.

Trois effets d'une même écoute

Mesurer la satisfaction

> 70

NPS Moyen

54,2 %

de profils mesurés classés Ze Love

Un peu plus de la moitié de la population évaluée appartient à ce profil d’attachement, selon le Ze Mood Score.

Protéger la base

membres à risque détectés

Risque d’insatisfaction durable, de désabonnement et de bouche-à-oreille négatif, identifié avant une éventuelle résiliation.

Rayonner localement

avis Google 5/5 commentés

avis vérifiés by Ze Mood

Plus 11 demandes de parrainage issues de la dynamique de satisfaction.

Résultats du dispositif d’écoute client sur 12 mois

Indicateur

Résultats

Feedbacks clients collectés

900+

NPS moyen

> 70

Membres Ze Love (Ze Mood Score)

54,2 %

Membres à risque détectés

Avis Google 5/5 avec commentaire générés

Avis vérifiés by Ze Mood

Demandes de parrainage

Des avis qui renforcent
le SEO local, le GEO et la réassurance

Les 63 avis Google 5/5 sont accompagnés de commentaires. En parallèle, le site présente 93 avis vérifiés, un badge de certification, les informations sur les implantations et les coordonnées des établissements. Ces contenus visibles et structurés — notamment les informations sur les établissements, les coordonnées, les services, la certification et les avis — peuvent aider les moteurs de recherche et les systèmes d’IA à comprendre l’entité locale. Les fichiers de description destinés aux systèmes d’IA peuvent compléter ce travail s’ils sont accessibles aux robots. L’étude ne mesure toutefois pas directement une évolution des positions SEO ni de la fréquence de citation dans les réponses IA.

Lecture des indicateurs

Ces chiffres décrivent la qualité de l’écoute, la détection des risques et la génération d’avis et de parrainages. Ils ne mesurent pas encore combien des 61 membres à risque ont été conservés, ni l’évolution du taux de désabonnement.

Tout savoir sur cette étude de cas

À quoi sert le module d’écoute client de Ze Mood ?

Le module d’écoute client de Ze Mood permet à un club de recueillir les retours de ses adhérents, de mesurer des indicateurs comme le NPS, de repérer les membres à risque et d’encourager les avis auprès des membres satisfaits.

Quel NPS Corpore Sano Academy obtient-elle avec le dispositif d’écoute client de Ze Mood ?

Sur un an et plus de 900 retours clients collectés, le NPS moyen de Corpore Sano Academy est supérieur à 70.

Combien de membres à risque ont été détectés ?

61 membres présentant un risque d'insatisfaction durable, de désabonnement et de bouche-à-oreille négatif ont été détectés sur la période, ce qui a permis au club d'agir en amont.

Comment les retours clients et les avis contribuent-ils à la visibilité locale ?

Le dispositif a généré 63 avis Google 5/5 accompagnés de commentaires et 93 avis vérifiés par Ze Mood. Le badge, les avis et les informations structurées sur les établissements enrichissent les éléments disponibles pour comprendre le club.

Que signifie 54,2 % de membres Ze Love ?

Ze Love est le profil du Ze Mood Score qui regroupe les membres les plus attachés au club. Chez Corpore Sano Academy, 54,2 % de la population évaluée relève de cette catégorie, soit un peu plus d’une personne sur deux.

Et si vos membres vous disaient tout,
bien avant de partir ?

Le module d’écoute client recueille les retours, mesure la satisfaction, repère les membres à risque et aide le club à agir, tout en facilitant les demandes d’avis et de parrainage. Voyez ce que cela donnerait dans votre club.

NPS supérieur à 70,61 membres à risque détectés :Corpore Sano Academy écoute ses membres .