- Le nouveau regard sur la fidélité
Vous savez s’ilssont satisfaits.Savez-vous s’ils sont attachés ? .
- NPS + Attachement
- 6 profils membres
- Score d'attachement
- Analyse sémantique des feedbacks
Un bon NPS vous dit qu'il recommande.
Ze Mood Score vous aide à comprendre le
lien qui le retient.
Deux dimensions pour voir ce que vos
indicateurs classiques ne montrent pas.
et inversement. Ze Mood Score sapture cette nuance et donne
une lecture émotionnelle de votre portefeuille.
La satisfaction
Le NPS mesure la propension de vos adhérents à recommander votre club
Ce que vous savez
« Recommanderiez-vous ce club à un proche ? »
L'attachement
Ze Mood Score mesure le lien émotionnel entre vos adhérents et votre club.
Ce que vous découvrez
« A quel point votre club compte-t-il réellement dans leur expérience et leurs habitudes ? »
- Comment ça fonctionne
Le Score vous dit
où regarder. Les
feedbacks vous expliquent
pourquoi.
Vous obtenez une lecture collective de votre portefeuille client, mais aussi une segmentation exploitable membre par membre.
Puis l’analyse sémantique des verbatims apporte le contexte : elle fait ressortir les thèmes évoqués, leurs volumes, leurs intensités et leurs polarités pour passer du « qui » au « pourquoi ».
Mesurer
La satisfaction : NPS, promoteurs, passifs et détracteurs
Comprendre
L’attachement : un score d’attachement sur 10 pour aller au-delà de la simple note.
Expliquer & agir
Les verbatims : Analyse sémantique par thème des feedbacks, intensité et polarité pour identifier les irritants, les forces et les priorités d’action.
- Les 6 profils Ze Mood
Votre base client n'est pas homogène.
Vos actions ne doivent pas l'être non plus.
Cliquez pour comprendre ce qu'il signifie et comment l'utiliser.
❤️ Ze Love
Très attaché, satisfait et prêt à recommander activement votre club.
Vos Ze Love entretiennent un lien émotionnel profond avec votre club. Ils s’y sentent chez eux, y ont construit des habitudes et un réseau social, et recommandent spontanément votre établissement.
Leur satisfaction repose aussi sur un sentiment d’appartenance.
🤖 Ze Auto
La relation fonctionne, mais le lien émotionnel reste faible.
Les Ze Auto sont globalement satisfaits et viennent régulièrement, mais leur lien émotionnel reste faible.
Leur fidélité est surtout fonctionnelle et transactionnelle.
🤫 Ze Silent
Attaché à votre club, mais peu démonstratif et peu expressif.
Les Ze Silent éprouvent un véritable attachement pour votre club mais l’expriment peu.
Ils sont facilement sous-estimés par les équipes.
👻 Ze Ghost
Le désengagement progresse. C’est le signal à ne surtout pas laisser passer.
Les Ze Ghost sont en phase de décrochage : satisfaction et attachement s’effritent progressivement.
Le désengagement peut rester silencieux : baisse de fréquentation, moindre interaction ou absence aux habitudes.
💔 Ze Regret
Le lien émotionnel existe encore, mais l’expérience crée de la frustration.
Les Ze Regret aiment encore votre club et y sont attachés, mais vivent une insatisfaction concrète.
Leurs critiques peuvent révéler vos vrais irritants opérationnels.
❌ Ze Off
Ni satisfait ni attaché : le lien avec le club est fortement rompu.
Les Ze Off cumulent insatisfaction et absence de lien émotionnel.
Ce profil est aussi un indicateur de santé globale du portefeuille.
- Analyse sémantique des verbatims
Le Score vous dit qui.
Vos verbatims vous disent pourquoi.
les commentaires et verbatims pour faire émerger les sujets qui structurent
l’expérience : volumes, intensités et polarités par thème, avec les
verbatims à l’appui.
Passez de milliers de commentaires à une lecture exploitable.
-
Vos adhérents parlent
Commentaires, retours et verbatims constituent la matière première. -
Ze Mood structure
Les verbatims sont analysés sémantiquement par thème. -
Vous voyez les signaux
Volumes, intensités et polarités rendent les sujets prioritaires visibles. -
Vous savez où agir
Les enseignements nourrissent vos décisions et vos actions d’amélioration.
Identifiez les irritants
Repérez les sujets qui génèrent de l’insatisfaction et donnez du contexte aux profils à risque.
Comprenez les forces
Faites émerger les éléments de l’expérience qui nourrissent la satisfaction et l’attachement.
Priorisez les actions
Reliez les signaux issus des verbatims à vos décisions d’amélioration plutôt qu’à une simple moyenne.
Le vrai intérêt du Score n’est pas
de classer vos adhérents.
C’est de savoir quoi faire ensuite.
ajoute le contexte nécessaire pour agir avec davantage de précision.
Développez vos
ambassadeurs
Identifiez les Ze Love, valorisez-les, sollicitez leurs témoignages et utilisez leur potentiel de recommandation.
Transformez la satisfaction en attachement
Les Ze Auto sont satisfaits mais leur fidélité reste fonctionnelle. Travaillez la relation, la personnalisation et le sentiment d’appartenance.
Faites émerger les fidèles
silencieux
Les Ze Silent peuvent être fortement attachés sans l’exprimer. Facilitez leur expression et montrez que leur voix compte.
Réagissez avant le
décrochage
Les Ze Ghost sont en phase de désengagement. Analysez les signaux faibles et utilisez les verbatims pour comprendre ce qui a changé.
Écoutez ceux qui veulent
encore y croire
Les Ze Regret restent attachés malgré une expérience insatisfaisante. Leurs verbatims peuvent révéler des axes d’amélioration concrets.
Apprenez des situations
perdues
Les Ze Off servent aussi d’indicateur de santé globale : comprendre les causes de leur désengagement aide à prévenir les prochains départs.
- Lire votre portefeuille autrement
Le même NPS peut cacher deux réalités complètement différentes.
L’un vient par habitude. L’autre se sent réellement chez lui. L’un peut partir dès qu’une meilleure alternative apparaît. L’autre devient ambassadeur.
Le Ze Mood Score rend cette différence visible. L’analyse des verbatims permet ensuite d’identifier les sujets qui expliquent ces différences.
- Ce que le Ze Mood Score change
Passez d’une moyenne à une lecture
stratégique de votre base.
Prioriser
Identifiez les profils qui nécessitent une action et ceux qui méritent d’être valorisés.
Prévenir
Repérez les situations de désengagement avant qu’elles ne deviennent des départs visibles.
Faire progresser
Suivez l’évolution de l’attachement de votre base et reliez-la aux enseignements issus des verbatims.
- Une donnée qui vit
Votre base évolue.
Votre lecture aussi.
Vous pouvez ainsi regarder non seulement où vous en êtes, mais aussi dans quelle direction vos adhérents évoluent et quels thèmes ressortent de leurs verbatims.
Les données du Score sont calculées à partir de l’historique NPS et du questionnaire d’attachement. Certaines données d’attachement peuvent être estimées à partir de l’historique disponible. L’analyse thématique restitue les enseignements issus des verbatims disponibles.
- Découvrez votre portefeuille autrement
